Yapay zeka, iş koçluğu için doğal ve kaçınılmaz bir uyum gibi görünüyor – ancak bazı insanlar temkinli. İşte artıları ve eksileri.
Koçluk sektörü son yıllarda hızla büyüyor. Online koçluk platformu CoachHub’ın başarısı – 2018’deki lansmanından bu yana 333,5 milyon dolar topladı – teknoloji yatırımcılarının bunun dikkat etmeye değer bir sektör olduğu konusunda hemfikir olduğunu gösteriyor.
Eleştirel düşünme, problem çözme ve liderlik becerileri gibi alanlarda becerileri geliştirmeye odaklanan bir profesyonel gelişim biçimi olan koçluk, genellikle deneyimli bir koçun bireylerle veya gruplarla doğrudan konuşmasına dayanır. Ancak bu insan koçlar, ortaya çıkan üretken yapay zeka devriminin ilk bozulma belirtilerini görüyorlar. Rocky.ai ve Wave gibi uygulamalar, iş profesyonellerinin bir insan yerine bir yapay zeka ile konuşarak becerilerini geliştirdikleri bir dünyaya işaret ediyor.
İnsan koçlarla çalışmaya odaklanan CoachHub bile “dünyanın ilk diyalogsal yapay zeka koçunun prototipi” olarak lanse ettiği AIMY’yi test ediyor. Bir yapay zeka koçunun bariz bir avantajı var. Herhangi bir insan koçun destekleyebileceğinden çok daha fazla insanı destekleyebilir ve potansiyel olarak koçluğun faydalarını çok daha fazla insana açabilir.
Peki insan koçlar bu gelecek vizyonundan korkmalı mı? Güney Afrika’daki Stellenbosch İşletme Okulu’nda doçent ve koçluk programlarının geliştirilmesinde uzman olan Dr. Nicky Terblanche, yapay zekanın bu alandaki geleceğinin çok daha nüanslı olduğuna inanıyor. Terblanche, yapay zekanın hem insan koçun yerini almasında hem de koçları işlerinde desteklemesinde potansiyel roller görüyor. Ayrıca, insan koçları eğitmek ve çalışmalarını iyileştirmek için kullanılabileceğine ve müşteri sonuçlarını iyileştirmek için mevcut koçluk verilerini analiz etmede potansiyel bir role sahip olabileceğine inanıyor.
‘Koçluk’ ile neyi kastediyoruz?
Yapay zekanın koçluğun geleceğindeki potansiyel rolünü anlamak için öncelikle “koçluk” terimiyle tam olarak neyi kastettiğimizi anlamamız gerekiyor. Terblanche, koçluk ortamını bir dizi katmana ayırıyor. En altta, birine bir şeyin nasıl yapılacağının öğretildiği “beceri koçluğu” yer alıyor. Bir sonraki seviye “performans koçluğu” ya da “işlemsel koçluk” olup, burada kişiler belirli hedeflere ulaşmalarına yardımcı olmak için yapılandırılmış bir kontrol noktaları sürecinden geçirilir.
Koçluğun en üst seviyesi, bireye çok daha fazla odaklanan “gelişimsel koçluk “tur. “Bu, müşterinin karmaşık dünyasına girdiğiniz ve belirli bir gündemin olmadığı zamandır. Bu, onların kendilerinin farkında olmalarını sağlamak ve büyümelerine, belirli psikolojik engelleri veya zihinsel engelleri aşmalarına ve davranışlarını değiştirmelerine yardımcı olmakla ilgilidir” diye açıklıyor Terblanche.
Yapay zeka gerçekten insan koçların yerini alabilir mi?
Peki yapay zeka bu yerleşik koçluk ekosisteminin neresinde yer alıyor? ChatGPT veya benzer uygulamaları uzun süre kullandıysanız, muhtemelen “halüsinasyon gördüğü” ve gerçeklerle yanlışları karıştırdığı durumlarla karşılaşmışsınızdır. Bu, bazı bağlamlarda üretken yapay zekanın güvenilirliğinde ciddi bir kusurdur. Koçluk da bunlardan biri mi?
Terblanche, doğru şekilde kullanıldığında buna inanmıyor. Örneğin, yapay zekanın gelişim koçluğu için insanların yerini alabileceğine inanmıyor. “Yapay zeka henüz o noktada değil ve yapay genel zekaya sahip olmadığımız sürece bunu yapabileceğini düşünmüyorum” diyor.
Terblanche, doğru şekilde kullanıldığında buna inanmıyor. Örneğin, yapay zekanın gelişim koçluğu için insanların yerini alabileceğine inanmıyor. “Yapay zeka henüz o noktada değil ve yapay genel zekaya sahip olmadığımız sürece bunu yapabileceğini düşünmüyorum” diyor.
Ancak yapay zekanın insan zekasıyla eşleşecek veya onu geçecek kadar güçlü olduğu noktaya kadar, koçlukta hala bir rolü olabilir. “Araştırmalarım sonucunda bulduğum şey, işlemsel koçluk ve performans koçluğunun orta katmanında yapay zekanın çok etkili olabileceğidir. İyi eğitim almamış ve çok mekanik bir süreç izleyen koçlarınız varsa, araştırmalarım yapay zekanın aslında bir insan koç kadar iyi performans gösterebileceğini gösterdi.”
Terblanche, koçluk yazılımının gelişimini ilk elden gördü. Yapay zeka alanında yüksek lisans ve liderlik koçluğu alanında doktora derecesine sahip olan Terblanche, üretici yapay zekadan önceki günlerde bir araştırma aracı olarak yapılandırılmış, senaryolu bir koçluk sohbet robotu oluşturdu. Terblanche ve araştırmacı arkadaşları, 10 aylık bir çalışmanın ardından chatbotun kullanıcıların stres dayanıklılığını ve refahını artıramadığını tespit etti. Ancak Terblanche, sohbet botu kullanan kişilerin hedeflerine ulaşma oranının, hiç koçluk almayanlara kıyasla iki kat daha fazla olduğunu belirtiyor. Ekip daha sonra yapay zeka koçluğunun insan koçluğunun etkinliğine kıyasla nasıl olduğunu inceledi ve büyük ölçüde uyumlu olduklarını gördü. Terblanche, “Bu, çok yapılandırılmış bir süreç izlediği takdirde bir yapay zeka sohbet robotunun bir insan koç kadar iyi veya daha iyi olabileceğinin kanıtıydı” diyor.
Bu arada, yapay zeka bir insan koçun işinde daha iyi olmasını sağlayabilir. Ovida, koçların hem sözlü hem de sözsüz iletişim kurma biçimleri hakkında geri bildirim sağlamak için koçluk seanslarının kayıtlarını analiz eden bir uygulamadır. Aynı yazılım, satış elemanları ve mali müşavirlerin eğitimi için de bir çözüm olarak satılıyor.
Yapay zeka destekli koçluğun geleceği
Yapay zekanın koçluğun geleceği üzerindeki etkisine ilişkin tartışmalar, ChatGPT’nin ortaya çıkmasından çok önce, bu alanı dünya çapında zihinlerin önüne koydu. Uluslararası Koçluk Federasyonu’nun 2021 tarihli bir beyaz bülteni, bunun insan koçluğu ile yapay zeka yardımını birleştiren karma bir yaklaşıma yol açacağını öngörüyordu.
Makaleye göre bu, “koçların kısa sorular, değerlendirme ve günlük tutma gibi düşük değerli koçluk faaliyetlerinden kurtulabileceği ve karmaşık, dönüşümsel koçluğun yüksek değerli işini insandan insana alanda tutabileceği her iki dünyanın da en iyisini sağlayabilir.”
“Yapay zekalı bir sohbet robotu, çok yapılandırılmış bir süreci takip ederse, bir insan koç kadar iyi veya daha iyi olabilir.” -Dr. Nicky Terblanche, Stellenbosch İşletme Okulu
Terblanche, yeni bir müşterinin ilk katılımını ve insan seansları arasındaki ek koçluk desteğini teknoloji için fırsat alanları olarak vurgulayarak aynı fikirde. Ve yapay zekanın koçluk sektöründe kabul görmesi konusunda akademik bir ilgiden daha fazlasına sahip. Araştırma amacıyla geliştirdiği sohbet robotu, üretici yapay zekayı destekleyecek şekilde güncellendi ve Coach Vici adlı bir ürün olarak ticarileştirildi. Sohbet robotu, koçluğu bir kuruluştaki binlerce çalışana sunulacak şekilde ölçeklendirmek için tasarlandı.
Koçluk sektöründe yapay zekanın rolünün artması kaçınılmaz görünüyor. Ancak, müşterilerin ve koçların YZ koçluğunda değer olarak gördükleri şeyler arasında bazı sürtüşmeler olabilir. Terblanche tarafından 2024 yılında yapılan bir araştırma, müşterilerin, koçları onayladığı takdirde bir chatbot kullanmaya istekli olduklarını, ancak koçların kendilerinin daha şüpheci olduklarını ortaya koymuştur. Koçlar, teknolojinin müşteri-koç ilişkisine müdahale edebileceğinden endişe ediyordu.
“Antrenör eğitimi eksik” diyor. “Koçları yapay zekanın faydaları konusunda eğitmemiz gerekiyor.”
*Bu yazı Would you trust big work-life decisions to an AI coach? başlıklı yazıdan çevrilmiştir.
